• Bitte registriere dich unter "Mein Konto" und fülle alle Felder aus, um dein Konto zu erstellen. Du erhältst danach eine Bestätigung per Mail. 
• Bei künftigen Anmeldungen wird nach deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort gefragt. 

• Wenn du bereits als Kunde registriert bist, kannst du dich über "mein Konto" anmelden.
• Bei jeder Anmeldung wird nach deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort gefragt.
• Wenn du dich noch nicht registriert hast, kannst du dich in wenigen Schritten registrieren.

• Kein Problem. Du kannst dein Passwort zurücksetzen, indem du bei der Anmeldung auf "Passwort vergessen" klickst. Gib deine E-Mail-Adresse an, mit der du dich registriert hast, und du erhältst das neue Passwort per Mail. 

• Melde dich dafür bitte bei unserem Kundenservice. 

• Wähle einen Artikel aus und füge ihn zu deinem Warenkorb hinzu. Diesen Vorgang kannst du wiederholen, bis du alle deine Artikel ausgesucht hast.
• Um die Bestellung abzuschliessen, wähle «Mein Warenkorb» an und du siehst eine Übersicht der ausgewählten Produkte. Im Warenkorb kannst du auch Mengen anpassen oder Artikel löschen.
• Mit «Bestellung abschliessen» gibst du deine Bestellung auf. Die Bestellbestätigung wird dir per E-Mail zugestellt.
• Wenn die Artikel verschickt werden, erhältst du die Versandbestätigung inkl. Link zur Nachverfolgung des Pakets per E-Mail. Bitte beachte, dass es bis zu 24h dauern kann, bis die Sendung nachverfolgt werden kann.

Es kann vorkommen, dass Bestellbestätigungen im Spam oder Junkordner landen. Solltest Du dennoch keine Bestellbestätigung erhalten haben, wende dich an unser Kundensupport per Mail oder per Chat.

• Werden Grössen und/oder Farben nicht angezeigt, ist der Artikel ausverkauft.
• Bitte beachte, dass das Sortiment zwischen verschiedenen Ländern abweichen kann.

• Im Check-Out hast du die Möglichkeit, die Lieferadresse für die Bestellung anzupassen.

• Ist der Bestellprozess abgeschlossen, kann deine Bestellung nicht mehr geändert oder storniert werden.
• Hast du versehentlich einen falschen Artikel bestellt, kannst du eine neue Bestellung aufgeben und die anderen Artikel mit dem im Paket beigelegten Retourenschein zurücksenden.
• Nach Erhalt der Sendebestätigung der Post kannst du die Zustellung anpassen und einen Wunsch-Zustellort, z.B. einen Paketshop oder einen Ablageort, angeben.

• Bitte wende dich, bevor du die Bestellung tätigst, per Chat, Email oder telefonisch an unser Kundensupport, damit wir dir weiterhelfen können. Gutscheincodes können gemäss unseren AGBs nachträglich nicht mehr berücksichtigt werden.

• Ja, wir versenden an Adressen innerhalb von Deutschland, Österreich, San Marino, Italien, Frankreich, Tschechien, Polen und Malta. Für die Lieferung in die Schweiz bestelle bitte direkt auf www.allbirds.ch.

• Ist der Bestellprozess abgeschlossen, kann deine Bestellung nicht mehr geändert oder storniert werden.
• Hast du versehentlich einen falschen Artikel bestellt, kannst du eine neue Bestellung aufgeben und die anderen Artikel mit dem im Paket beigelegten Retourenschein zurücksenden.
• Nach Erhalt der Sendebestätigung der Post, kannst du die Zustellung anpassen und einen Wunsch-Zustellort, z.B. einen Paketshop oder einen Ablageort, angeben.

• Du kannst deine Bestellungen per Kreditkarte (Mastercard und Visa) oder per Paypal begleichen.

Bei Ablehnung der Zahlung per Kreditkarte: 

• Es kann unterschiedliche Gründe für eine Ablehnung geben:
  1. Du hast 3D-Secure nicht aktiviert 
  2. Du hast dein Kontolimit erreicht
  3. Du hast das Zeitlimit überschritten

• Sobald das Paket mit deiner Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit einem Sendungslink. Mit diesem Link kannst du den Sendungsstatus prüfen und steuern. Diese Informationen sind normalerweise erst 24 Stunden nach Erhalt der E-Mail abrufbar.

• Es tut uns leid, wenn du dein Paket nicht in einwandfreiem Zustand erhältst. Kommt ein Paket beschädigt bei dir an, öffne es bitte gleich in Gegenwart des Postboten. Wir hoffen, dass der Inhalt trotzdem komplett ist und die Artikel unbeschädigt sind.
• Falls nur das Paket beschädigt wurde und du etwas aus deiner Bestellung zurückschicken möchtest, kannst du für die Rücksendung eine Verpackung deiner Wahl verwenden.
• Sollte ein Artikel fehlen oder beschädigt sein, lass dir bitte sofort eine Schadensmeldung vom Postboten ausstellen. Wenn das Paket deponiert wurde, solltest du den Schaden umgehend bei der nächsten Poststelle melden.
• Melde dich bei unserem Kundenservice, wenn dir der Postbote oder die Post nicht weiterhelfen können.

• Bitte entschuldige, dass dir ein falscher Artikel zugestellt wurde. Kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Das Team hilft dir gerne weiter.
• Falls der falsche Artikel anstelle eines bestellten Artikels kam, bestelle bitte den Artikel, den du gerne haben wolltest, noch einmal neu. Solltest du ihn bereits bezahlt haben, wird dir der Kaufbetrag gutgeschrieben, sobald deine Rücksendung mit dem entsprechenden Vermerk bei uns angekommen ist.

• Bei uns bestellte Artikel können innerhalb von 30 Tagen zurückgesandt werden, sofern die Rücksendebestimmungen erfüllt sind. Wertgutscheine können nicht zurückgeschickt oder umgetauscht werden.
• Lege die Artikel zusammen mit dem ausgefüllten Retourenschein in das Paket.
• Du kannst das erhaltene Paket für die Rücksendung nutzen, dafür musst du nur den vorgesehenen Klebeschutz entfernen und das Paket schliessen.
• Die beigelegte Post-Etikette kannst du auf das Paket kleben und an der nächsten Poststelle für den Rückversand aufgeben.
• WICHTIG: Bewahre den ausgestellten Rücksendebeleg auf, bis wir deine Rücksendung bestätigen.
• Nach Erhalt der Rücksendung bekommst du eine Eingangsbestätigung per E-Mail.

• Du kannst Artikel aus unterschiedlichen Bestellungen ganz einfach in einem Paket an uns zurück schicken. Wichtig dabei ist, dass du alle Retourenscheine mit ins Paket legst.
• WICHTIG: Bewahre den ausgestellten Rücksendebeleg auf, bis wir deine Rücksendung bestätigen.
• Nach Erhalt der Rücksendung bekommst du eine Eingangsbestätigung per E-Mail.

• Bitte wende dich an unseren Kundenservice.

• Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Im Online-Shop kannst du sehen, ob der Artikel in der passenden Grösse oder Farbe noch verfügbar ist und nochmals neu bestellen. Schicke die falsche Grösse zurück. Der Kaufbetrag wird dir nach Erhalt der Retoure zurückerstattet. 

• Bitte beachte, dass wir die Rücksendung erst per E-Mail bestätigen, wenn wir diese geprüft haben. Wenn du in der Sendungsverfolgung siehst, dass dein Paket bei uns angekommen ist, gib uns bitte noch bis zu 5 Tage Zeit für die Erstellung der Gutschrift.
• Falls die Rücksendung nicht den zu erfüllenden Kriterien entspricht, werden wir dich per Mail kontaktieren. 

Du hast den Kaufbetrag per Karte oder PayPal bezahlt

• Die Gutschrift wird auf das belastete Konto zurück gebucht. Du kannst die Rückbuchung auf deiner Abrechnung einsehen. Es kann vorkommen, dass das Datum der Rückbuchung nicht mit dem Datum der Zahlung übereinstimmt.

• Ja, die Portokosten für die Rücksendung werden von uns übernommen. Für eine unkomplizierte Retoure liegt deinem Paket ein Retourenschein bei.

• Wir bedauern sehr, dass du einen defekten Artikel erhalten hast. Bitte setze dich mit unserem Kundendienst in Verbindung. Für eine schnelle Bearbeitung deiner Anfrage benötigen wir:
• Auftragsnummer 
• Artikelnummer und Bezeichnung 
• Beschreibung des Defekts und wie er entstanden ist 
• Fotos 

Unser Kundendienst wird sich umgehend mit dir in Verbindung setzen und dich über das weitere Vorgehen informieren.

• Die Garantie läuft 2 Jahre ab Kaufdatum und ist gültig für Material- oder Produktionsfehler.

• Die Privatsphäre und der Schutz deiner Daten sind uns sehr wichtig. Wir befolgen die Datenschutzrichtlinien der EU. Details über die Erhebung und Benützung deiner Daten kannst du in unserer Datenschutzerklärung nachlesen.

• Nein, der Geschenkgutschein wir ausschliesslich per PDF verschickt. Du erhältst ihn nach erfolgreichem Zahlungseingang per E-Mail in einer separaten Nachricht.

• Nein, der Geschenkgutschein ist nicht rückerstattbar.

• Der Geschenkgutschein ist ausschliesslich auf www.allbirds.de anwendbar. 

• Die verschiedenen Modelle sind immer nur einmal in einer gewissen Menge verfügbar. Wenn also die Grösse auf dem Artikel nicht mehr verfügbar ist, ist diese leider ausverkauft. Abonniere unseren Newsletter, um über Neuigkeiten rund um Verfügbarkeiten informiert zu werden.